今天快三

2020-05-27 18:24:08 來源(yuan): 解放(fang)軍報 閱讀量︰次
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摘要(yao)︰第(di)72集團軍某合成旅上士黃乾寶、下士劉文(wen)興(xing)在機關服(fu)務窗口辦理相(xiang)關手續(xu)。 肖宇騏 攝“機關辦事效(xiao)率shi)停 焓魯絛蚍痹rdquo;“機關工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)不(bu)到位(wei)”“營(ying)產營(ying)具維修不(bu)夠及時”“部分(fen)訓練(lian)

第(di)72集團軍某合成旅上士黃乾寶、下士劉文(wen)興(xing)在機關服(fu)務窗口辦理相(xiang)關手續(xu)。 肖宇騏 攝

“機關辦事效(xiao)率shi)停 焓魯絛蚍痹rdquo;“機關工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)不(bu)到位(wei)”“營(ying)產營(ying)具維修不(bu)夠及時”“部分(fen)訓練(lian)fei)枋├暇jiu)”……

看著(zhou)旅強軍網“心貼心服(fu)務平台”里(li)的數十條留言,第(di)72集團軍某合成旅保衛科(ke)科(ke)長劉兵(bing)的內心十分(fen)沮(ju)喪。他(ta)怎麼也沒想到,調(diao)整(zheng)改革(ge)後(hou),一直辛(xin)辛(xin)苦苦為基層排(pai)憂解難(nan)的旅機關,竟成了官(guan)兵(bing)“吐(tu)槽”的重點(dian)。

劉兵(bing)任職經歷(li)豐富(fu),曾在排(pai)長、連(lian)長、指導員等基層崗位(wei)上鍛煉過,又有著(zhou)宣傳科(ke)、保衛科(ke)等機關任職經歷(li),自認為對基層需(xu)求都熟稔于心。

然而(er),隨著(zhou)部隊(dui)轉隸移防,各級面臨的現實(shi)難(nan)題也顯而(er)易見︰業(ye)務科(ke)設置和人(ren)員分(fen)工(gong)出現變化(hua),人(ren)少事多(duo);部隊(dui)移防到新駐(zhu)地(di),基層需(xu)要(yao)機關協調(diao)地(di)方(fang)辦理的事務增多(duo);各單位(wei)分(fen)散在多(duo)個營(ying)區,官(guan)兵(bing)到機關辦事跑一趟費時費力(li)……

因(yin)為工(gong)作(zuo)原因(yin),劉兵(bing)經常(chang)與地(di)方(fang)打交道。他(ta)發現,浙江(jiang)省推行(xing)的服(fu)務基層“最多(duo)跑一次”改革(ge)深受群眾歡dui)ying)。在劉兵(bing)看來,盡管軍隊(dui)機關與地(di)方(fang)政府部門職能有xing)bu)同,運行(xing)機制和管理體(ti)系也有很大(da)差異,但服(fu)務基層的理念無疑是一致的。

受浙江(jiang)省政府做法啟發,劉兵(bing)從保衛科(ke)轉變服(fu)務基層方(fang)式抓起,積極探(tan)索(suo)軍營(ying)版“最多(duo)跑一次”工(gong)作(zuo)法。

服(fu)務基層貴在“多(duo)想一步(bu)”。在保衛科(ke)帶動下,軍營(ying)版“最多(duo)跑一次”理念如一縷(lv)清風吹(chui)進劉兵(bing)所在旅機關,其他(ta)業(ye)務科(ke)也坐不(bu)住了。很快,“最多(duo)跑一次”工(gong)作(zuo)法相(xiang)繼在旅政治工(gong)作(zuo)部和全(quan)旅推開,倒逼pu)zhou)機關完(wan)善服(fu)務流程、提高(gao)服(fu)務質量,更多(duo)來自機關的暖心事,成了溫暖兵(bing)心的實(shi)在事。

一次辦事“折返跑”引(yin)發的反ci)/p>

“為安裝電腦保密(mi)系統chang) 交嘏芰趟……”第(di)72集團軍某合成旅步(bu)兵(bing)三營(ying)文(wen)書、上士方(fang)章(zhang)敏沒想到,自己在旅強軍網“心貼心服(fu)務平台”上不(bu)經意的一句(ju)“吐(tu)槽”,竟掀起一陣波瀾jian)/p>

那天,連(lian)部辦公電腦系統發生(sheng)故shou)希 gen)據保密(mi)管理規定,方(fang)章(zhang)敏重裝系統後(hou),抱著(zhou)電腦去機關保密(mi)室安裝保密(mi)系統chang)/p>

機關在5公里(li)之外的另(ling)一處營(ying)區。方(fang)章(zhang)敏好不(bu)容易擠(ji)fei)弦惶稅ban)車,到了機關又爬了3層樓(lou)。不(bu)想,滿頭大(da)汗(han)的他(ta),來chui)獎Cmi)室時bi)幢桓嬤 ldquo;要(yao)先填(tian)寫申請單,營(ying)連(lian)主(zhu)官(guan)簽字同意後(hou)方(fang)可安裝。”

第(di)二天,方(fang)章(zhang)敏在完(wan)善手續(xu)後(hou)去了機關,到後(hou)才(cai)得知首長機關當天組織野外實(shi)彈射擊(ji),分(fen)管保密(mi)工(gong)作(zuo)的參(can)wen)幣徽zheng)天在外參(can)訓。考慮到連(lian)隊(dui)還有其他(ta)工(gong)作(zuo),他(ta)只能再次抱著(zhou)電腦“打道回府”。

方(fang)章(zhang)敏的“吐(tu)槽”很快在旅mei)li)傳開。對yuan)ci),警衛勤務連(lian)四級軍士長劉曉東也感同身受。有一次,他(ta)請假去保障卡(ka)辦公室辦理軍人(ren)保障卡(ka),卻被告知需(xu)上交士官(guan)證復印件。由于士官(guan)證丟失(shi),他(ta)趕到人(ren)力(li)資源(yuan)科(ke)開具相(xiang)關證明,又被告知“開證明需(xu)要(yao)一份情(qing)況(kuang)說明”,並由營(ying)連(lian)主(zhu)官(guan)簽字……一番折騰,劉曉東只得悻悻而(er)歸。

“口頭fei)銑商旌案慕zuo)風、服(fu)務基層,為什麼辦個保障卡(ka)卻這(zhe)麼難(nan)?”回連(lian)隊(dui)找指導員、教導員簽字,到機關請假,再去開證明、辦卡(ka)……為辦理一張保障卡(ka)“一直在路fei)rdquo;,這(zhe)讓劉曉東頗感無奈。

“臨時補辦資料,那才(cai)叫折騰。”一位(wei)昵稱(chen)為“小飛(fei)俠(xia)”的戰友忍不(bu)住跟帖。

去年(nian),“小飛(fei)俠(xia)”和女(nv)友計劃(hua)領證結婚(hun),專(zhuan)門請假去機關辦理結婚(hun)申請手續(xu)。當“結婚(hun)申請”經營(ying)連(lian)審(shen)批、送到機關後(hou),他(ta)才(cai)得知還需(xu)提供“戀愛(ai)報告和女(nv)方(fang)體(ti)檢報告”。最終(zhong),他(ta)跑了幾趟才(cai)把(ba)這(zhe)事辦妥。

類似的境(jing)遇(yu),網友“箭在弦上”也有過。去年(nian)底,相(xiang)戀多(duo)年(nian)的未婚(hun)妻打算(suan)來隊(dui),他(ta)向排(pai)長、指導員、教導員逐級報告,並向機關申請了臨時來隊(dui)家屬房,但足足等了一個星期(qi)才(cai)拿(na)到房間鑰匙。他(ta)直言︰“辦理未婚(hun)妻來隊(dui)探(tan)親事宜本是件開心事,因(yin)申請程序復雜、環fang)諤 duo),‘開心事’成了‘煩心事’,以後(hou)真不(bu)想讓她來隊(dui)了。”

“圍觀”基層官(guan)兵(bing)在網上的留言、跟帖,歸納起來主(zhu)要(yao)有3個方(fang)面︰基層官(guan)兵(bing)到機關辦事,具體(ti)負責的機關干部因(yin)故不(bu)在位(wei),只能“白zhou)芤惶rdquo;;由于對辦事所需(xu)的材料種(zhong)類、格式jian) 諶蕕紉yao)求了解不(bu)夠,基層官(guan)兵(bing)遞交的材料時常(chang)被打回返工(gong);有xing)┤慮qing)辦理程序煩瑣,一件事要(yao)協調(diao)多(duo)個部門、經多(duo)人(ren)處理,官(guan)兵(bing)們找ye)ldquo;甲”卻找不(bu)到“乙”,找ye)ldquo;乙”又zhong)也bu)到“丙”,無形中增加了辦事難(nan)xun)取/p>

“人(ren)難(nan)找、事難(nan)辦”,到jiang)啄nan)在哪兒(er)

機關辦事效(xiao)率shi)汀 fu)務基層質量不(bu)高(gao),癥結究竟在哪里(li)?該旅召(zhao)開懇談fu)幔 曰匚 惴fu)務的實(shi)效(xiao)進行(xing)滿意度測評(ping)。一番深入(ru)細致的調(diao)查後(hou),問題癥結逐漸浮出水面。

調(diao)整(zheng)改革(ge)後(hou)部隊(dui)都是qie)』亍 da)基層,機關任務多(duo)、工(gong)作(zuo)忙,加之人(ren)員休假、出差等,有時一個科(ke)室只有一兩個人(ren)在位(wei),導致在服(fu)務基層工(gong)作(zuo)時“想得不(bu)細、用(yong)心不(bu)夠、做得不(bu)周”。官(guan)兵(bing)普遍反映chang) 胤fu)務理念有偏(pian)差,尤其在“思想觀念、服(fu)務態度、工(gong)作(zuo)作(zuo)風”方(fang)面,滿意度排(pai)名(ming)相(xiang)對靠後(hou)。

基層有怨(yuan)言,機關也有難(nan)處。一方(fang)面,許多(duo)要(yao)求是條令(ling)條例明確或過去就(jiu)有規定的,一些“不(bu)符合規定不(bu)能辦理”的情(qing)況(kuang),並非機關刻意為難(nan)基層;另(ling)一方(fang)面,機關每kong)苧盜lian)時間雷打不(bu)動,常(chang)常(chang)因(yin)人(ren)手不(bu)足導致服(fu)務質量不(bu)高(gao)。

“業(ye)務工(gong)作(zuo)和服(fu)務基層的na) 埽 夢wo)們恨(hen)不(bu)得生(sheng)出三頭六臂(bi)。”該旅運輸投送科(ke)科(ke)長張熠說,一次,為方(fang)便(bian)南北營(ying)區官(guan)兵(bing)和家屬辦事、小孩(hai)上學,旅mei)li)專(zhuan)門開通往返班(ban)車。後(hou)來因(yin)附(fu)近(jin)修路,機關臨時調(diao)整(zheng)了運行(xing)時間和tu)廢擼 淙環 送ㄖ  故怯脅糠fen)官(guan)兵(bing)和家屬沒有看chui)劍 yin)起了不(bu)少抱怨(yuan)情(qing)緒。

“當bi)唬 zhe)其中也不(bu)乏個別機關干部工(gong)作(zuo)態度不(bu)端正,自身業(ye)務工(gong)作(zuo)忙時,對基層官(guan)兵(bing)的訴求不(bu)能及時跟進,存在習慣(guan)性地(di)‘放(fang)一放(fang)、擱一擱、拖一拖’現象。”張熠坦言,這(zhe)些現象,歸根(gen)結底還是干部不(bu)敢ye)5弊zuo)為的思想在作(zuo)祟(sui)。

另(ling)一方(fang)面,因(yin)部隊(dui)調(diao)整(zheng)改革(ge),機關科(ke)室設置和人(ren)員分(fen)工(gong)較之以前有xin)撕艽da)變化(hua),基層官(guan)兵(bing)到機關辦事容易出現“進錯門、找不(bu)對人(ren)”的情(qing)況(kuang)。

來自機關的網友“老鐵(tie)”在跟帖中反映chang) ta)們科(ke)由以前的“軍需(xu)科(ke)”和“營(ying)房科(ke)”合並而(er)成,人(ren)員編(bian)制縮減(jian)了,但工(gong)作(zuo)內容反而(er)增多(duo)了。對于一些專(zhuan)業(ye)性很強的工(gong)作(zuo),如果(guo)某個助理員不(bu)在位(wei),其他(ta)人(ren)即便(bian)想幫忙也“愛(ai)莫能助”。

“老鐵(tie)”還聊起一件“很能說明問題的事”。

一次,一名(ming)司務長到科(ke)ping)li)咨詢物資采購事宜,恰巧就(jiu)“老鐵(tie)”一個人(ren)在位(wei),他(ta)熱情(qing)接待了這(zhe)名(ming)基層司務長,但對業(ye)務問題卻一條也答(da)不(bu)上xia)礎W鈧zhong),這(zhe)名(ming)司務長只好通過打電話,向負責這(zhe)項工(gong)作(zuo)的助理員了解情(qing)況(kuang)。“基層官(guan)兵(bing)好不(bu)容易來趟機關,事情(qing)卻沒辦成,這(zhe)樣便(bian)留下了‘門難(nan)進、人(ren)難(nan)找、事難(nan)辦’的印象。”“老鐵(tie)”分(fen)析說。

“部隊(dui)移防,需(xu)要(yao)機關協調(diao)地(di)方(fang)辦理的事情(qing)增多(duo),各地(di)政策法規也有xing)bu)同。”該旅組織科(ke)干事許敏泉說,很多(duo)事情(qing)機關也是第(di)一次辦理,需(xu)要(yao)反復與地(di)方(fang)對接,這(zhe)客觀上也造(zao)成基層官(guan)兵(bing)需(xu)要(yao)多(duo)次配合機關準備相(xiang)關材料。

四營(ying)副教導員史明對yuan)ci)深有感觸—史明想給小孩(hai)辦理轉學,但因(yin)涉及與地(di)方(fang)多(duo)個單位(wei)對接,機關在協調(diao)過程中只能讓他(ta)往返機關填(tian)表(biao)、蓋章(zhang),歷(li)時多(duo)日才(cai)將轉學的事辦理妥當。

“他(ta)山之石(shi)”為我(wo)用(yong),打通“服(fu)務梗塞”

基層官(guan)兵(bing)的“吐(tu)槽”,看ci)貧際且蛔   攏  加牘guan)兵(bing)的nan)盜lian)、工(gong)作(zuo)和生(sheng)活息息相(xiang)關。

如何把(ba)這(zhe)些涉及官(guan)兵(bing)切(qie)身利益的事辦好,讓基層少跑腿少費yan)模 苯涌轎首zhou)機關為基層服(fu)務的態度,更檢驗著(zhou)機關的作(zuo)風形象。

基于此(ci),該旅黨(dang)委通過深入(ru)調(diao)研(yan)、反復征求意見後(hou),決定借鑒駐(zhu)地(di)“最多(duo)跑一次”舉措,結合部隊(dui)條令(ling)條例等各項法規要(yao)求,開展軍營(ying)版“最多(duo)跑一次”活動,想方(fang)設法打通機關服(fu)務基層的“梗塞”,實(shi)打實(shi)提高(gao)機關服(fu)務質效(xiao)。

“要(yao)從官(guan)兵(bing)反映最強烈、最渴望解決的事情(qing)辦起!”旅政治工(gong)作(zuo)部牽頭,系統梳理了家屬就(jiu)業(ye)、小孩(hai)上學、證件辦理、自學考試等基層官(guan)兵(bing)經常(chang)需(xu)要(yao)辦理的11類35項業(ye)務進行(xing)系統梳理,繪制流程圖、明確責任人(ren)、公布電話表(biao),編(bian)印成《黨(dang)委機關服(fu)務基層指南》手冊發放(fang)到班(ban)排(pai),方(fang)便(bian)官(guan)兵(bing)熟悉辦事流程,提前準備相(xiang)應材料。

他(ta)們還開通辦公網、強軍網、手機微信等多(duo)種(zhong)“線上辦理”服(fu)務平台,確保官(guan)兵(bing)在申請材料齊全(quan)、符合政策規定時,從受理申請到形成辦理結果(guo),去機關“最多(duo)跑一次”甚至“零次跑”。

記者翻閱這(zhe)本手冊看chui)劍 鋈ren)力(li)資源(yuan)科(ke)與官(guan)兵(bing)息息相(xiang)關的業(ye)務,就(jiu)包括(kuo)家屬隨軍辦理、各項證明開具等12項。而(er)在宣傳科(ke)負責的“電視網絡辦理與維修流程”這(zhe)一頁上,“手冊”中出現一個卡(ka)通漫畫人(ren)物,用(yong)對話方(fang)式說道︰“我(wo)ye)奈 薨炖磣zhuan)線是×××;負責人(ren)︰han) jian),我(wo)們會在第(di)一時間為大(da)家辦理解決。”

幾項措施一出,基層官(guan)兵(bing)到機關辦事心里(li)有xin)似pu),對機關的服(fu)務實(shi)效(xiao)也有xin)誦判摹/p>

聊起變化(hua),偵(zhen)察營(ying)教導員周會信深有感觸,以前營(ying)連(lian)主(zhu)官(guan)到機關匯(hui)報矛盾困難(nan),現在旅mei)li)每季度采取“逐營(ying)過”的方(fang)式,召(zhao)開“基層現場(chang)辦公會”,一名(ming)常(chang)委帶著(zhou)機關科(ke)長現地(di)對接基層官(guan)兵(bing)、給出解決方(fang)案。

“這(zhe)樣省去了si) 帷?慊岬氖奔洌 餑nan)幫困更精準、高(gao)效(xiao),我(wo)們基層主(zhu)官(guan)有xin)爍duo)時間精力(li)抓訓練(lian)抓建設。”周會信說。

“最多(duo)跑一次”受到基層點(dian)贊,但在“心貼心服(fu)務平台”上,還有官(guan)兵(bing)反映“機關辦事拖沓chang) xiao)率不(bu)高(gao)”等問題。為此(ci),旅黨(dang)委從完(wan)善機制入(ru)手,繼續(xu)深化(hua)“最多(duo)跑一次”工(gong)作(zuo)法——“對基層電話反映的問題不(bu)等不(bu)靠,能辦理的馬上就(jiu)辦,不(bu)能辦理的做好解釋答(da)疑,給出解決時限。”

一次,十一連(lian)的熱ren) 骷尤炔bu)穩定,連(lian)隊(dui)向機關反映後(hou),軍需(xu)營(ying)房科(ke)立即派人(ren)前來維修。經檢查,熱ren) 韉縟裙芐xu)要(yao)更換(huan),由于機關沒有現成的配件,他(ta)們當即向連(lian)隊(dui)主(zhu)官(guan)解釋說明……

這(zhe)一處理方(fang)式,贏得了基層官(guan)兵(bing)的理解,連(lian)長章(zhang)登超說︰“我(wo)們報修電話剛打完(wan),維修人(ren)員就(jiu)上門了,還通報了具體(ti)維修時間,這(zhe)下我(wo)們放(fang)心了。”

提高(gao)機關服(fu)務質效(xiao),必(bi)須做好“減(jian)法”。在為基層減(jian)負方(fang)面,該旅也做了積極探(tan)索(suo)。

保衛科(ke)科(ke)長劉兵(bing)介紹說,比(bi)如資料領取、器材發放(fang)工(gong)作(zuo),由以往“基層來機關請領”變成“機關派送到基層”,盡量減(jian)少基層跑機關頻次;對于涉及需(xu)要(yao)協調(diao)地(di)方(fang)辦理的事宜,機關提前梳理好辦事流程,基層按要(yao)求準備好資料,後(hou)續(xu)事情(qing)由機關全(quan)程負責辦理。

“部隊(dui)移防後(hou),很多(duo)人(ren)換(huan)了手機號(hao),但老xia)怕氳沒卦 煒ka)營(ying)業(ye)廳注(zhu)銷(xiao),非常(chang)麻煩chang)rdquo;劉兵(bing)說,為了解決這(zhe)一問題,機關專(zhuan)門匯(hui)總全(quan)旅需(xu)要(yao)注(zhu)銷(xiao)號(hao)碼的官(guan)兵(bing)信息,安cai)乓幻ming)干事統一辦理,一次性集中解決了大(da)家ye)暮hou)顧之憂。

針對yuan)蛘碳斃xu)、備戰急用(yong)的事務,該旅黨(dang)委提出,在符合規定的前提下,簡化(hua)報批審(shen)核程序、縮短辦事周期(qi),確保急事急辦、特(te)事特(te)辦。

該旅宣傳科(ke)干事江(jiang)樾銘舉例說︰“新大(da)綱施訓後(hou),心理抗壓(ya)訓練(lian)從選訓升級為必(bi)訓,不(bu)少單位(wei)缺乏相(xiang)應的nan)盜lian)器材,旅政治工(gong)作(zuo)部了解情(qing)況(kuang)後(hou)立即特(te)事特(te)辦,投入(ru)專(zhuan)項資金購置訓練(lian)器材,一周內就(jiu)配發到營(ying)連(lian),確保基層能夠嚴格按照大(da)綱要(yao)求施訓。”

以yuan)儔bing)需(xu)要(yao)為第(di)一責任,以yuan)儔bing)呼聲為第(di)一動力(li),“最多(duo)跑一次”跑出了基層“幸福指數”。

上士杜文(wen)龍開心地(di)說起自己補辦身份證的經歷(li)——他(ta)按照zhang)美(mei)li)新出台的辦理流程,上午剛向人(ren)力(li)資源(yuan)科(ke)詢問預約,下午就(jiu)接到通知去填(tian)寫申請單,然後(hou)只需(xu)要(yao)等著(zhou)就(jiu)行(xing)。“以前要(yao)跑好幾趟,現在辦事效(xiao)率shou)娓gao)!”他(ta)說。

官(guan)兵(bing)心聲·我(wo)說“最多(duo)跑一次”

@黎明之光(guang)︰給家屬辦理隨軍手續(xu),我(wo)按照《黨(dang)委機關服(fu)務基層指南》準備了材料,到人(ren)力(li)資源(yuan)科(ke)當面對接,很快收(shou)到了回復。他(ta)們還主(zhu)動協調(diao)組織科(ke)幫我(wo)辦理了隨軍家屬未就(jiu)業(ye)補助,手續(xu)不(bu)再煩瑣。

@文(wen)龍︰以前去機關審(shen)批用(yong)油單,常(chang)常(chang)因(yin)為相(xiang)關負責人(ren)不(bu)在而(er)撲si)眨 衷諤崆霸?跡 焓灤xiao)率可真高(gao)!機關還安cai)懦盜景ba)油送到連(lian)隊(dui),省事又方(fang)便(bian)。

@薛下士︰本打算(suan)休假時陪家人(ren)去旅游(you),很多(duo)景點(dian)能享受免票,誰知休假前一周,士官(guan)證掉水里(li)泡爛了。我(wo)抱著(zhou)試一試的想法向機關反映情(qing)況(kuang),對接的機關干部很上心,在我(wo)提交了材料xia)螅 芸煬jiu)辦下來了。

@崇(chong)山雲(yun)霄(xiao)︰前段時間,連(lian)隊(dui)飲水機壞了,要(yao)動用(yong)營(ying)房管理費。以往,需(xu)經相(xiang)關科(ke)室審(shen)批,我(wo)們再聯系dang)?葉ding)購,一個流程下來至少一個月。如今我(wo)們上報一張審(shen)批單,剩下的事機關“全(quan)權包辦”,才(cai)一個星期(qi),飲水機就(jiu)送到了連(lian)隊(dui)。

@趙家大(da)鵬︰第(di)一次到人(ren)力(li)資源(yuan)科(ke)辦理事務,沒看清門pai)疲 筧ru)紀檢科(ke)辦公室。沒想到科(ke)ping)li)的干事態度熱情(qing),詳(xiang)細詢問我(wo)ye)男xu)求,又帶著(zhou)我(wo)ye)餃ren)力(li)資源(yuan)科(ke)找ye)較xiang)關負責人(ren),真讓人(ren)暖心。

@江(jiang)南俊(jun)才(cai)︰和未婚(hun)妻約定的領證時間快到了,我(wo)還在參(can)加演訓任務。任務結束,趕回營(ying)區辦理結婚(hun)申請手續(xu)已ya)床bu)及。連(lian)隊(dui)讓我(wo)先休假,然後(hou)將這(zhe)一情(qing)況(kuang)上報組織科(ke),組織科(ke)特(te)事特(te)辦,直接將證明快遞送到了我(wo)家。這(zhe)件事必(bi)須點(dian)個贊!(記者 曾濤 通訊(xun)員 陳(chen)拓 韓海建)

編(bian)輯︰王濤

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